miércoles, 7 de febrero de 2018

Segunda Oportunidad: Compra en línea en Sephora México

Hace unos días les conté que caí nuevamente en una compra con Sephora México.

Mi primera experiencia no fue buena (cargos dobles y nunca llegó un número de seguimiento de manera automática), pero al ver que ya contaban con Paypal y envío gratis decidí comprar.

Pueden leer más a detalle en la siguiente publicación:
http://consumiendolarealidad.blogspot.com/2017/08/sephoramexicoonline.html

Ahora, hablemos de esta nueva experiencia:



Dia 3 de Enero:


Ahora con la confianza de que hay pago con Paypal, decido realizar una compra, aprovechando el envío gratis.
Al hacer el pago, por alguna razón, la computadora no me manda a la página de Paypal.
Intento hacer un nuevo pedido en otra computadora, tambien con opción a Paypal y sucedio lo mismo.
Dentro del primer pedido, trato de elegir otra opción de pago, pero no se da la opción.
Pero, al tratar de hacer un nuevo pedido, se me decía que el inventario era insuficiente.

Ese día, más tarde, me comunico con el chat de Sephora. Transcribo la plática que se me envio por correo.

08:22:17 PM) Visitor : Buenas tardes
(08:22:23 PM) Visitor : mi pedido aparece pago pendiente
(08:22:40 PM) Visitor : quise hacerlo por Paypal y no me dejo
(08:23:03 PM) Visitor : y aparece Pagado por:
No se reconoce el tipo de pago
(08:25:59 PM) Visitor is now known as Elvira.
(08:32:33 PM) *** Mellissa joined the chat ***
(08:32:47 PM) Mellissa: Buenas tardes, ¡gracias por contactarnos Elvira!
(08:32:51 PM) Mellissa: Con gusto te apoyo
(08:32:59 PM) Mellissa: ¿Me indicas tu número de pedido? por favor
(08:33:48 PM) Elvira: LX-XXXXXXXXXXX
(08:34:14 PM) Mellissa: Muy amable Elvira, ¿te generó algún error al momento de concluir tu compra?
(08:34:41 PM) Elvira: si, quise pagar con Paypal y me decia que no se podia por la seguridad
(08:35:17 PM) Mellissa: ¿Qué mensaje de error te apareció exactamente?
(08:35:59 PM) Elvira: no lo recuerdo con exaxtitud
(08:36:11 PM) Elvira: al dar pagar con Paypal me aparecia una pantalla en ingles
(08:37:02 PM) Mellissa: Entiendo Elvira, ¿ya confirmaste si hay algún inconveniente con tu cuenta de PayPal?
(08:38:14 PM) Elvira: ningun inconveniente
(08:38:35 PM) Elvira: hasta hice otro pago en otra tienda
(08:38:37 PM) Elvira: todo normal
(08:41:20 PM) Mellissa: Entiendo Elvira, primeramente te recomiendo validar que el cobro no haya sido realizado, posteriormente borrar tus datos de navegación e intentar realizar un nuevo pedido, si el inconveniente persiste lo recomendable es intentar un nuevo método de pago
(08:41:34 PM) Elvira: todo eso lo hice
(08:41:45 PM) Elvira: pero no se como intentar otro metodo de pago
(08:42:25 PM) Mellissa: Es necesario realizar un nuevo pedido para eso, si el pago no se concretó en el pedido anterior este se cancelará
(08:44:15 PM) Elvira: ya tambien lo intente
(08:44:30 PM) Elvira: pero me dice que no hay suficientes articulos para realizar mi compra
(08:45:11 PM) Elvira: es más, hasta me llego un correo diciendo: ¡Es tuyo! Pero alguien más lo quiere
(08:48:10 PM) Mellissa: ¿Cuántos artículos estás agregando?
(08:48:14 PM) Elvira: 2
(08:49:42 PM) Mellissa: Entiendo, esto quiere decir que otra persona de igual manera esta intentando adquirir el mismos producto y no hay stock suficiente de dicho artículo
(08:51:38 PM) Mellissa: Te recomendamos intentar nuevamente la compra, si el sistema no te lo permite posiblemente ya no este disponible para compra, sin embargo tenemos artículos similares 😊
(08:54:23 PM) Mellissa: Sigo en línea
(08:54:57 PM) Elvira: ok, no fue de mucha ayuda, pero gracias
(08:55:46 PM) Mellissa: Lamentamos la situación, sin embargo sería necesario esperar a que se re-surta el stock del producto
(08:55:56 PM) Mellissa: ¡Te deseamos mucha suerte! 😊

Día 5 de Enero

Ya en inventario me aparece disponible, decido intentar el pago con la opción de Oxxo (donde podía imprimir el código). Lo mismo, por alguna razón, la pantalla marca un error y no se me plasma el código de barras para pagar.

Entonces decido, dejando solamente el dinero de mi compra, pagar con tarjeta. Y oh sorpresa! no se acepta el cobro.
Nuevamente ingreso al chat pidiendo ayuda para conseguir el código para pagar en Oxxo. Me explicaron que este solamente se genera una vez, no se me envía por correo electrónico o se encuentra disponible en mi cuenta esto para evitar dobles pagos. Se me hizo raro, he comprado en línea en otras tiendas y si necesitas el código lo encuentras. No se me envío la plática que se referia a ese pago al correo.
Ya decepcionada de la vida y del amor, tome como decisión del destino no volver a comprar en Sephora, aunque lo que iba a comprar realmente lo quería.


Día 6 de enero


Recibí un correo el día sábado donde me decía que podía reintentar el pago, pero no lo vi hasta el día 9.

Día 9 de enero


Ya en otra computadora, decidí reintentar el pago, pero con otro pedido. Para este día (9 de enero), la promoción de envíos gratis ya no estaba disponible, así que desisti de hacer una nueva compra.
Y me dije, porque no, reintentemos hacer el pago en el pedido anterior.
Sorpresa que pude hacer mi pago con Paypal de manera existosa sin costo de envío.
Recibí mi correo confirmando mi compra ese mismo día.



Lo raro es que solo obtuve 2 correos de 4 pedidos, primero que pague con Paypal y el que trate de pagar con Oxxo, el cual me dio el código para el pago.

Día 11 de enero


Ya con la confianza del pago realizado, me dispuse a esperar si me mandarían código de rastreo, y si lo hicieron. Por lo que se puede observar, la tienda maneja (o manejara) la opción de diferentes paqueterías. Mi paquete fue enviado por RedPack.



Día 12 de enero


El paquete lo recibi al cuarto día hábil (se proceso el 12 y llego el 18 de enero), Todo perfectamente empacado, en perfectas condiciones.

Y que me pedí que valía la pena el riesgo de volver a sufrir con una compra en línea en Sephora???


Que es lo que pedi?


De la marca Make Up For Ever, un Artist Face Color Refillable Palette Trio.
Y que es eso?
Una paleta magnetizada (z palette)




Navegando por Sephora México me llamo la atención.
Busque reseñas y encontre buenos comentarios, un buen magneto, un confortable tamaño, espejo.
El precio en EUA es de $2 dólares ($40 pesos M.N. aproximadamente), 



Pero en nuestro país es de $30 pesos M.N. ($1.50 dólares aproximadamente).



Para una persona que no es buena en los DYI y quiere una paleta magnetizada, puedo decir que esta es de las mejores opciones del mercado, no solo por los materiales (plastico rígido con acabado semimate, espejo de buen tamaño, buen magneto ya que no necesitas colocar otro imán en el pan metálico de tu maquillaje) sino también por el precio. Creo que la opción más cercana en precio es el estuche de sombras Bitzy que en Sally Beauty Supply México ya se vende en $33.50 



Cuanto le cabe a la paleta de Make Up For Ever?
Depote mi octeto y cuarteto de Bissú para colocarlos dentro, y puedo decir que sobra espacio para un poco más.



En resumen:


PROS
-Aun cuando no pude hacer el pago por razones de sistema, despues de 4 días hábiles se respeto la cantidad, precio y promoción. Es una buena opción si no tienes el dinero inmediatamente para la compra.
-Ya les dije que me encanto mi paleta imantada?
-Compras por Paypal!!! es lo mejor para cuando hay problemas en tus compras, no recuerdo un problema de pago con este sistema.
-El envío muy rápido.

CONTRA
-No de todos los pedidos se genero un correo para reintentar hacer el pago.
-Suposición: no se acepto mi cobro por tarjeta por no tener el monto que me iban a comprar (monto de compra doble).
-Hay quienes se quejan de Redpack con verdaderas historias de terror, sería un punto a su favor si dan la opción de escoger el tipo de paquetería que se desea, pero en caso de envíos gratis ya sería demasiado pedir.
-Al día de hoy, conozco casos donde han recibido paquetes incompletos, caducados, y no ha sido sencillo el proceso de respuesta por parte de Sephora. La tienda todavía esta en pañales, tienen mucho que aprender, pero lamentablemente esto es a costa de uno como cliente.
-Puede que aquí radique los problemas de inventario. Si yo hago el pago un par de días despues puede que el inventario ya se haya terminado, pero aun así Sephora recibira mi dinero, no me mandara mi producto y tendre que proceder a pedir devolución? Muy probablemente esto es lo que esta pasando.

La pregunta, volvería comprar en Sephora línea en México?
Pues dejenme decirles que si, realice la compra de la misma paleta magnetizada y estoy muy contenta. Quise ver si podía hacer lo mismo, reproduje el evento y si, obtuve otra paleta de $30 con envio gratis.

Si tienen montones de cosas que mejorar, pero el Paypal fue un acierto muy grande, esto me hace comprar con mayor confianza, pero si recomendaría ya tener programa de recompensas. Pero aunque suene emocionada, si puede haber un problema con las existencias de producto.

Y ustedes? Le dan otra oportunidad a la tienda?

Elvira Cano
Twitter/Instagram/Snapchat(alguien sigue usando Snapchat?): @crelviracano




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