Segunda Oportunidad: Compra en línea en Sephora México

Hace unos días les conté que caí nuevamente en una compra con Sephora México.

Mi primera experiencia no fue buena (cargos dobles y nunca llegó un número de seguimiento de manera automática), pero al ver que ya contaban con Paypal y envío gratis decidí comprar.
Pueden leer más a detalle en la siguiente publicación:

http://consumiendolarealidad.blogspot.com/2017/08/sephoramexicoonline.html

Ahora, hablemos de esta nueva experiencia:

Dia 3 de Enero:

Ahora con la confianza de que hay pago con Paypal, decido realizar una compra, aprovechando el envío gratis.

Al hacer el pago, por alguna razón, la computadora no me manda a la página de Paypal.

Intento hacer un nuevo pedido en otra computadora, tambien con opción a Paypal y sucedio lo mismo.

Dentro del primer pedido, trato de elegir otra opción de pago, pero no se da la opción.

Pero, al tratar de hacer un nuevo pedido, se me decía que el inventario era insuficiente.

Ese día, más tarde, me comunico con el chat de Sephora. Transcribo la plática que se me envio por correo.

08:22:17 PM) Visitor : Buenas tardes
(08:22:23 PM) Visitor : mi pedido aparece pago pendiente
(08:22:40 PM) Visitor : quise hacerlo por Paypal y no me dejo
(08:23:03 PM) Visitor : y aparece Pagado por:
No se reconoce el tipo de pago
(08:25:59 PM) Visitor is now known as Elvira.
(08:32:33 PM) *** Mellissa joined the chat ***
(08:32:47 PM) Mellissa: Buenas tardes, ¡gracias por contactarnos Elvira!
(08:32:51 PM) Mellissa: Con gusto te apoyo
(08:32:59 PM) Mellissa: ¿Me indicas tu número de pedido? por favor
(08:33:48 PM) Elvira: LX-XXXXXXXXXXX
(08:34:14 PM) Mellissa: Muy amable Elvira, ¿te generó algún error al momento de concluir tu compra?
(08:34:41 PM) Elvira: si, quise pagar con Paypal y me decia que no se podia por la seguridad
(08:35:17 PM) Mellissa: ¿Qué mensaje de error te apareció exactamente?
(08:35:59 PM) Elvira: no lo recuerdo con exaxtitud
(08:36:11 PM) Elvira: al dar pagar con Paypal me aparecia una pantalla en ingles
(08:37:02 PM) Mellissa: Entiendo Elvira, ¿ya confirmaste si hay algún inconveniente con tu cuenta de PayPal?
(08:38:14 PM) Elvira: ningun inconveniente
(08:38:35 PM) Elvira: hasta hice otro pago en otra tienda
(08:38:37 PM) Elvira: todo normal
(08:41:20 PM) Mellissa: Entiendo Elvira, primeramente te recomiendo validar que el cobro no haya sido realizado, posteriormente borrar tus datos de navegación e intentar realizar un nuevo pedido, si el inconveniente persiste lo recomendable es intentar un nuevo método de pago
(08:41:34 PM) Elvira: todo eso lo hice
(08:41:45 PM) Elvira: pero no se como intentar otro metodo de pago
(08:42:25 PM) Mellissa: Es necesario realizar un nuevo pedido para eso, si el pago no se concretó en el pedido anterior este se cancelará
(08:44:15 PM) Elvira: ya tambien lo intente
(08:44:30 PM) Elvira: pero me dice que no hay suficientes articulos para realizar mi compra
(08:45:11 PM) Elvira: es más, hasta me llego un correo diciendo: ¡Es tuyo! Pero alguien más lo quiere
(08:48:10 PM) Mellissa: ¿Cuántos artículos estás agregando?
(08:48:14 PM) Elvira: 2
(08:49:42 PM) Mellissa: Entiendo, esto quiere decir que otra persona de igual manera esta intentando adquirir el mismos producto y no hay stock suficiente de dicho artículo
(08:51:38 PM) Mellissa: Te recomendamos intentar nuevamente la compra, si el sistema no te lo permite posiblemente ya no este disponible para compra, sin embargo tenemos artículos similares 
(08:54:23 PM) Mellissa: Sigo en línea
(08:54:57 PM) Elvira: ok, no fue de mucha ayuda, pero gracias
(08:55:46 PM) Mellissa: Lamentamos la situación, sin embargo sería necesario esperar a que se re-surta el stock del producto
(08:55:56 PM) Mellissa: ¡Te deseamos mucha suerte! 

Día 5 de Enero

Ya en inventario me aparece disponible, decido intentar el pago con la opción de Oxxo (donde podía imprimir el código). Lo mismo, por alguna razón, la pantalla marca un error y no se me plasma el código de barras para pagar.

Entonces decido, dejando solamente el dinero de mi compra, pagar con tarjeta. Y oh sorpresa! no se acepta el cobro.

Nuevamente ingreso al chat pidiendo ayuda para conseguir el código para pagar en Oxxo. Me explicaron que este solamente se genera una vez, no se me envía por correo electrónico o se encuentra disponible en mi cuenta esto para evitar dobles pagos. Se me hizo raro, he comprado en línea en otras tiendas y si necesitas el código lo encuentras. No se me envío la plática que se referia a ese pago al correo.

Ya decepcionada de la vida y del amor, tome como decisión del destino no volver a comprar en Sephora, aunque lo que iba a comprar realmente lo quería.

Día 6 de enero

Recibí un correo el día sábado donde me decía que podía reintentar el pago, pero no lo vi hasta el día 9.

Día 9 de enero

Ya en otra computadora, decidí reintentar el pago, pero con otro pedido. Para este día (9 de enero), la promoción de envíos gratis ya no estaba disponible, así que desisti de hacer una nueva compra.

Y me dije, porque no, reintentemos hacer el pago en el pedido anterior.

Sorpresa que pude hacer mi pago con Paypal de manera existosa sin costo de envío.

Recibí mi correo confirmando mi compra ese mismo día.

Lo raro es que solo obtuve 2 correos de 4 pedidos, primero que pague con Paypal y el que trate de pagar con Oxxo, el cual me dio el código para el pago.

Día 11 de enero

Ya con la confianza del pago realizado, me dispuse a esperar si me mandarían código de rastreo, y si lo hicieron. Por lo que se puede observar, la tienda maneja (o manejara) la opción de diferentes paqueterías. Mi paquete fue enviado por RedPack.

Día 12 de enero

El paquete lo recibi al cuarto día hábil (se proceso el 12 y llego el 18 de enero), Todo perfectamente empacado, en perfectas condiciones.

Y que me pedí que valía la pena el riesgo de volver a sufrir con una compra en línea en Sephora???

Que es lo que pedi?

De la marca Make Up For Ever, un Artist Face Color Refillable Palette Trio.

Y que es eso?

Una paleta magnetizada (z palette)

Navegando por Sephora México me llamo la atención.

Busque reseñas y encontre buenos comentarios, un buen magneto, un confortable tamaño, espejo.

El precio en EUA es de $2 dólares ($40 pesos M.N. aproximadamente), 

Pero en nuestro país es de $30 pesos M.N. ($1.50 dólares aproximadamente).

Para una persona que no es buena en los DYI y quiere una paleta magnetizada, puedo decir que esta es de las mejores opciones del mercado, no solo por los materiales (plastico rígido con acabado semimate, espejo de buen tamaño, buen magneto ya que no necesitas colocar otro imán en el pan metálico de tu maquillaje) sino también por el precio. Creo que la opción más cercana en precio es el estuche de sombras Bitzy que en Sally Beauty Supply México ya se vende en $33.50 

Cuanto le cabe a la paleta de Make Up For Ever?

Depote mi octeto y cuarteto de Bissú para colocarlos dentro, y puedo decir que sobra espacio para un poco más.

En resumen:

PROS

-Aun cuando no pude hacer el pago por razones de sistema, despues de 4 días hábiles se respeto la cantidad, precio y promoción. Es una buena opción si no tienes el dinero inmediatamente para la compra.

-Ya les dije que me encanto mi paleta imantada?

-Compras por Paypal!!! es lo mejor para cuando hay problemas en tus compras, no recuerdo un problema de pago con este sistema.

-El envío muy rápido.

CONTRA

-No de todos los pedidos se genero un correo para reintentar hacer el pago.

-Suposición: no se acepto mi cobro por tarjeta por no tener el monto que me iban a comprar (monto de compra doble).

-Hay quienes se quejan de Redpack con verdaderas historias de terror, sería un punto a su favor si dan la opción de escoger el tipo de paquetería que se desea, pero en caso de envíos gratis ya sería demasiado pedir.

-Al día de hoy, conozco casos donde han recibido paquetes incompletos, caducados, y no ha sido sencillo el proceso de respuesta por parte de Sephora. La tienda todavía esta en pañales, tienen mucho que aprender, pero lamentablemente esto es a costa de uno como cliente.

-Puede que aquí radique los problemas de inventario. Si yo hago el pago un par de días despues puede que el inventario ya se haya terminado, pero aun así Sephora recibira mi dinero, no me mandara mi producto y tendre que proceder a pedir devolución? Muy probablemente esto es lo que esta pasando.

La pregunta, volvería comprar en Sephora línea en México?

Pues dejenme decirles que si, realice la compra de la misma paleta magnetizada y estoy muy contenta. Quise ver si podía hacer lo mismo, reproduje el evento y si, obtuve otra paleta de $30 con envio gratis.

Si tienen montones de cosas que mejorar, pero el Paypal fue un acierto muy grande, esto me hace comprar con mayor confianza, pero si recomendaría ya tener programa de recompensas. Pero aunque suene emocionada, si puede haber un problema con las existencias de producto.

Y ustedes? Le dan otra oportunidad a la tienda?

Elvira Cano

www.facebook.com/consumiendolarealidad

Twitter/Instagram/Snapchat(alguien sigue usando Snapchat?): @crelviracano

Primera Impresión: Tienda en línea Sephora México

Como bien ya saben, Sephora México ya abrió su tienda on line este 14 de agosto pasado, donde ofrecerá sus productos, marcas exclusivas y envíos a todo la República Mexicana.

Y aunque aún no están disponibles todos los artículos que manejan en su inventario mexicano, aquí en Consumiendo la Realidad nos dimos la tarea de evaluar su tienda en línea. De manera muy sacrificada aproveche la oferta inicial de envío gratis en el mes de lanzamiento (se van a reír de mis grandes compras).

Veamos paso a paso esta historia.
Primero hay que registrarse

O iniciar sesión

Se nos muestra una pantalla inicial

Cuando quieres algo solo hay que dar click en "Agregar al Carrito"

Y se va llenando nuestro nuestro Carrito como se ve en la esquina superior derecha.

Al darle click al carrito podemos ver el monto total de compra.

Si te dispones a pagar cualquier compra, al seleccionar Pago Seguro, te manda a Detalles de Envío, información de donde quieres recibir tu paquete.

Al colocar tus datos, tambien te da la opción de Método de entrega, que por el momento solo esta disponible Envio Estándar lo que me hace asumir que o habilitaran la opción de recoger en tienda o podras pedir tus productos de un día para otro con un costo adicional.

Ahora si, a pagar. Opciones disponibles pago con tarjeta de débito o crédito además de pago en Oxxo. A estas alturas del partido ya saben como pague. Elegí esa opción para ahorrarme el tiempo de aprobación y la comisión de usar Oxxo.

Se empieza a procesar tu pago.

Y listo!!! Orden pagada y te lo dicen con un agradecimiento y encuesta.

Se te da un numero de pedido e instrucciones si no recibes una confirmación por correo.

La información de tu pedido esta ya en tu cuenta.

Les presento el correo de confirmación de tu compra.

Y su hermano, el correo donde te dice que tu orden ha sido enviada (lo recibi el martes).

Y ahora, si llegaron hasta aqui les agradezco. Les platico:
Hago la compra el lunes
El martes me entero en Facebook que se estan generando cargos dobles. Reviso mi estado de cuenta y encuentro $110 pesos M.N. en espera de aprobación.
El miércoles hablo a su 01800 y no me contestan.
Tambien mando mensaje por su Fan Page sin obtener respuesta hasta el momento.
No quiero hablar al banco hasta tener una respuesta de la tienda.

Se presentaron conmigo y explique mi caso.

Me dieron el código de rastreo.

Y senti que me despachaban.

Aclarado el punto, me dio su respuesta.

Ya al tener esta respuesta donde tambien me la dieron por correo electronico, decido hablar a mi banco quien me dice que tengo que esperar 9 días naturales para poder hacer una reclamación lo cual ya me encuentro en proceso.

Como vieron en el video de Instagram o Facebook el paquete es una caja con la campaña del lanzamiento de la tienda online #BeSephora. Todo perfectamente resguardado, además de la bolsa de lona que esta bastante bien, dos muestras en sobre además de un recibo y una tarjeta de agradecimiento. Se pidio en lunes y llego el viernes.

https://www.facebook.com/consumiendolarealidad/videos/2113958715538928/

Ahora vamos al resumen

PRO

-Cualquiera en cualquier parte de la República Mexicana puede adquirir en Sephora de manera sencilla.

-Se dan opciones de pago.

-Envíos, regalos y muestras gratis con tu compra de acuerdo a la promoción disponible.

-Tener de manera accesible productos exclusivos de la tienda sin tener que acudir a revendedores.

-La bolsa de regalo del lanzamiento no esta nada mal.

-Si me siguen de tiempo atras saben que he comparado precios en EU contra México, pueden ver las entradas aqui. En esta tienda tambien aplica ya que tienen la paleta Shade & Light Eye Contour de KVD 

Sephora México: $870 M.N.- $48.33 dólares*

Sephora EU: $864 M.N. - $48 dólares* 

*Con tipo de cambio a $18 pesos el dólar conviene comprarla en México por que en EU aun estan pendientes los impuestos.

CONTRA

-Al momento no tienen la variedad completa de lo que pueden tener en tienda (revisando solo encontre 6 tonos de la Born this Way de Too Faced).

-Sephora no se hace responsable del cobro en aprobación, me manda con el banco, pero tampoco el banco ayuda mucho, la verdad esto amargo la experiencia.

-En ningun momento recibi en un correo electronico o se publico en mi cuenta el numero de rastreo, eso me lo dio el servicio de chat aun cuando no lo solicite. Se agradece, pero estaba más preocupada por el cobro doble que otra cosa.

-Sephora EU en ocasiones ofrece muestras deluxe sin mínimo de compras y tambien muy recurrentes en compras de $25 dólares. Aqui para el lanzamiento la muestra deluxe fue un labial de KVD en compras de $1000 pesos M.N. y al momento un gel en compras de $1200 pesos M.N. Esto me lleva a pensar que nunca veremos muestras de buen tamaño en compras de $500 pesos M.N.

Se que puede haber comentarios de que estoy llorando por $55 pesos M.N., pero no me quiero imaginar las chicas que compraron miles de pesos y tienen el mismo problema que yo. Yo hice la compra consciente que el servicio iba a tener sus fallas por eso tambien no me anime a hacer un cargo grande, la intención era mayormente investigación. Si me pongo a analizar lo que cuesta cada cosa, aun así obtuve un buen precio (el envio Sephora lo va a manejar de $80 pesos M.N. CDMX y a cotizar para el resto del país, pienso que no superara los $120 pesos M.N.).

Ahora, la pregunta del millón: Volvería a comprar en Sephora?

Al momento, si existe una gran promoción con envío gratis, descuentos y regalos, probablemente compraría algo pero tiene que pasar tiempo, tiempo donde Sephora debe de aceptar y arreglar sus problemas con los cargos además de tratar igualar o superar a la tienda de EU. Porque? en mi caso yo vivo en frontera, tengo acceso a la tienda física y me encuentro en su programa de puntos. Comprar algo en México no me ayuda a poder obtener mejores muestras gratis. 

Pero soy una Compradora Compulsiva, probablemente pueda omitir mi cercanía con Sephora Estados Unidos.

No dejen de compartir su experiencia, hay quienes no tuvieron ningun problema, hay quienes si. Comentar lo que vivieron enriquece a este tipo de reseña ya que nos ayuda a entender que probablemente solo fuimos victimas de un error aislado... o no?

Elvira Cano

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Twitter, Instagram, Snapchat: @crelviracano